E-posta ve CRM
İlk alışverişten
sonraki buluşmaya.
Müşterinizin markanızla ilişkisi siparişle bitmiyor. Karşılama, sepet hatırlatma ve satın alma sonrası iletişimi; doğru müşteri grubuna, uygun zamanda ulaşacak bir yapıda düzenliyoruz.
CRM — Customer Relationship Management (müşteri ilişkileri yönetimi): müşteri bilgilerini ve iletişimini düzenleyen yapı.
Çalışmanın dört parçası
Doğru mesajı birlikte planlayalım.
Müşteri grupları
Mevcut listeniz ve alışveriş davranışları.
Otomasyonlar
Karşılama, sepet ve sipariş sonrası akışlar.
Kampanyalar
Mesaj, içerik ve gönderim takvimi.
Düzenli takip
Gönderim, etkileşim ve alışveriş verileri.
Kimler için?
Müşteri listenizi bir iletişim planına dönüştürün.
Hazır listeniz, dağınık iletişiminiz varsa.
İzinli bir müşteri listeniz var; gönderimler tek seferlik kampanyalarla sınırlı. Yeni ve mevcut müşteriler için farklı bir iletişim düzeni kurmak istiyorsunuz.
Mevcut akışları geliştirmek istiyorsanız.
E-posta aracınız ve otomasyonlarınız çalışıyor. İçerikleri, müşteri gruplarını ve akışların birbiriyle ilişkisini gözden geçirmek istiyorsunuz.
- Yeni abonelik
Karşılama
- Yarım kalan sepet
Sepet hatırlatma
- Tamamlanan sipariş
Satın alma sonrası
Her akışın koşulu ve zamanlaması ayrı planlanır.
Kapsam ve teslimler
Mesajı, zamanı ve müşteriyi birlikte düşünelim.
Liste ve segment yapısı
Kullandığınız aracı, izinli listenizi ve mağaza bağlantısını inceleriz. Yeni aboneler, ilk kez alışveriş yapanlar ve tekrar gelen müşteriler gibi anlamlı grupları mevcut veriniz üzerinden belirleriz.
- Liste ve bağlantı incelemesi
- Müşteri segment planı
Temel otomasyonlar
Karşılama, sepet hatırlatma ve satın alma sonrası akışların tetiklenme koşullarını, zamanlamasını ve içeriğini planlarız. Mevcut aracınızın ve mağazanızın desteklediği kapsamda kurar, örnek senaryolarla kontrol ederiz.
- Akış ve mesaj planları
- Otomasyon kurulumu ve kontrolü
Kampanya ve e-posta tasarımı
Markanızın diliyle uyumlu e-posta düzenleri hazırlarız. Ürün, lansman veya dönemsel iletişim için içerik sorumluluklarını, hedef müşteri grubunu ve gönderim takvimini netleştiririz.
- E-posta şablonları
- Kampanya ve içerik takvimi
Performans ve bakım
Gönderim sonuçlarını, tıklamaları ve mağaza alışverişleriyle ilişkisini birlikte inceleriz. Listeden ayrılma ve teslimat sorunlarını takip eder; hangi içerik veya akışın tekrar ele alınacağını belirleriz.
- Gönderim değerlendirmesi
- Akış ve içerik iyileştirmeleri
Akış sayısı, e-posta adedi, içerik üretimi ve düzenli kampanya yönetimi çalışma başlamadan belirlenir. Araç aboneliği hizmet bedelinden ayrı planlanır; iletişim izinleri ve marka onayları sizin mevcut süreçleriniz üzerinden ele alınır.
Birlikte nasıl ilerleriz?
Listenizden çalışan akışlara.
Mevcut yapıyı tanırız.
Aracınızı, müşteri verisini ve gönderim geçmişini inceler; bağlantı ve içerik ihtiyaçlarını belirleriz.
İletişimi planlarız.
Öncelikli müşteri gruplarını, otomasyonları ve kampanya takvimini birlikte seçeriz.
Kurup kontrol ederiz.
E-posta düzenlerini ve akışları hazırlar; bağlantı, tetiklenme, mobil görünüm ve gönderim senaryolarını kontrol ederiz.
Gönderimleri takip ederiz.
Kararlaştırılan kapsamda kampanyaları ve akışları izler, sonraki içerik ve düzenleme önerilerini paylaşırız.
Başlangıç için
Elinizdekilerle başlayalım.
Mevcut e-posta aracınızla başlayabiliriz. Henüz bir araç seçmediyseniz liste yapısını, mağaza bağlantısını ve ihtiyacınız olan akışları önce netleştiririz.
- Araç ve erişimler
- E-posta/CRM aracı, mağaza bağlantısı ve mevcut otomasyonlar.
- Müşteri listesi
- İzinli listenizin yapısı, kullanılan müşteri alanları ve segmentler.
- Marka içerikleri
- Logo, görsel ve dil kuralları; ürün bilgileri ve kullanılabilir fotoğraflar.
- İletişim takvimi
- Lansmanlar, kampanyalar, ürün öncelikleri ve içerikleri onaylayacak kişi.
Sık sorulan sorular
Başlamadan önce.
Bir e-posta aracını değiştirmemiz gerekiyor mu?
Önce mevcut aracın mağaza bağlantısını, segment ve otomasyon olanaklarını inceleriz. İhtiyacı karşılıyorsa mevcut yapıyla devam edebiliriz. Araç değişimi gerekiyorsa veri, akış ve geçiş sorumluluklarını ayrıca planlarız.
Müşteri listem henüz küçük. Nereden başlayabiliriz?
Karşılama ve alışveriş sonrası iletişim gibi temel akışları ürünlerinize ve müşteri yolculuğunuza göre belirleyebiliriz. Gönderim hacmi ve veri arttıkça segmentleri ve değerlendirme yöntemini genişletiriz.
Metin ve görsel üretimi dahil mi?
Çalışmanın başında hazır içerikleri, yeni üretilecek metinleri ve görsel ihtiyaçlarını belirleriz. E-posta tasarımı, içerik yazımı ve yeni fotoğraf/video üretimi ayrı sorumluluklar olarak teklif kapsamına bağlanır.
Kurulum ile düzenli kampanya yönetimi farklı mı?
Evet. Temel akışların kurulumu belirli teslimlerden oluşabilir. Düzenli kampanya planlama, gönderim ve raporlama ise dönemsel bir çalışma olarak ayrıca kapsamlandırılır. İki ihtiyacı başlangıçta ayırırız.
Sonraki adım
Müşterinizle bir sonraki iletişimi planlayalım.
Kullandığınız aracı, mevcut listenizi ve iletişim ihtiyacınızı paylaşın. İlk akışları ve kampanya düzenini birlikte belirleyelim.
Projenizi konuşalım