Shopify’da ilk e-posta akışını mağazanızdaki eksik işe göre seçin: yeni ve izinli aboneler için karşılama, tamamlanmamış alışverişler için uygun terk hatırlatması, sipariş alan markalar için satın alma sonrası iletişim. Önce sipariş ve teslimat bildirimlerinin doğru çalıştığından emin olun; ardından alıcısı, içeriği ve durdurma kuralı açık bir pazarlama akışıyla başlayın.
Bu rehber fiziksel ürün satan ve mevcut e-posta düzenini kurmak ya da sadeleştirmek isteyen Shopify markaları içindir. İlk karar uygulama değiştirmekten önce hangi ihtiyacın hangi veriyle karşılanacağını belirlemektir.
İlk akışı bu öncelik tablosuyla seçin
Aşağıdaki tablo bir başlangıç önerisidir. Satırlar bütün müşterilerin sırayla gireceği tek bir yolculuk değildir; her akışın ayrı tetikleyicisi vardır.
Dar ekranda tabloyu yana kaydırabilirsiniz.
| Mağazadaki durum | Öncelikli iş | İlk mesajın işi | Başlamak için gereken bilgi | Bekletme nedeni |
|---|---|---|---|---|
| Sipariş bilgisi eksik veya iki kez geliyor | Mevcut bildirimleri düzeltmek | Sipariş ve teslimat durumunu doğru anlatmak | Sipariş olayı, bildirim sahibi ve gönderim kaydı | Hatanın kaynağı henüz bulunmadı |
| Formdan izinli abone geliyor, ilk iletişim yok | Karşılama | Markayı ve ürün seçimini tanıtmak | Abonelik kaynağı, e-posta izni ve ret kaydı | Eski listeye ait izin kanıtı belirsiz |
| Tanımlanabilen ve uygun alıcılarda checkout terki var | Checkout hatırlatması | Yarım kalan siparişe güvenli dönüş sunmak | Başlatılmış checkout, doğru alıcı ve sonraki sipariş kontrolü | Aynı işi başka uygulama yürütüyor |
| Sipariş geliyor, kullanım soruları tekrarlanıyor | Ürün kullanım iletişimi | Satın alınmış ürünün kullanımını açıklamak | Ürün, sipariş ve güvenilir teslimat bilgisi | İçerik ürünle doğrulanmamış veya tanıtım içeriyor |
| Yenilenen ürünlerde yeniden sipariş ihtiyacı araştırılmış | Tekrar satın alma hatırlatması | İhtiyaç varsa ürüne yeniden ulaşmayı kolaylaştırmak | Ürün döngüsü, miktar, son ilgili sipariş ve pazarlama izni | Tüketim süresi yalnız tahminden ibaret |
Hazır akışların kapsamını Shopify otomasyon türleri belgesinden karşılaştırabilirsiniz.
Checkout, siparişin adres, teslimat ve ödeme bilgilerinin tamamlandığı adımdır. Sepete ürün eklemek bu adımı başlatmakla aynı olay değildir. Ayrıntılı tetikleyici seçimi için sepet ve checkout e-postaları rehberine geçebilirsiniz. Hatırlatma kurmadan önce ürün bilgisinde karar vermeyi zorlaştıran eksikleri de ürün sayfası rehberiyle değerlendirin.
Önce çalışan mesajların tek sahibini belirleyin
Bir karşılama mesajı Shopify Messaging’de, bir diğeri Klaviyo’da açıksa müşteriye aynı amaçla iki e-posta gidebilir. Sipariş teyidini pazarlama aracında yeniden üretmek de benzer bir çakışma yaratabilir. Shopify, otomasyonların birbirleriyle ilişkisini kontrol etmeyi özellikle önerir. Otomasyon oluşturmak için Basic veya üzeri plan, tam işlev için Shopify Flow uygulaması ve ilgili çalışan izinleri gerekir. Karşılama gibi terk dışı akışların hazırlanması masaüstü gerektirir. Shopify otomasyon gereklilikleri.
Mevcut düzeni aşağıdaki gibi tek tabloda görün. Bu doldurulmuş örnek kurgusaldır; belirli bir mağazanın kurulumu değildir.
Dar ekranda tabloyu yana kaydırabilirsiniz.
| İleti | Tek sorumlu sistem | Giriş | Gönderim öncesi son kontrol | İçerik sorumlusu |
|---|---|---|---|---|
| Sipariş teyidi | Shopify bildirimleri | Yeni sipariş | Doğru sipariş, adres ve ödeme durumu | Operasyon |
| Karşılama | Shopify Messaging | Geçerli yeni e-posta aboneliği | Ret yok; aynı karşılama başka araçta yok | Marka ekibi |
| Checkout hatırlatması | Seçilen tek pazarlama aracı | Tamamlanmamış checkout | Sonrasında sipariş yok; izin ve ürün uygun | E-ticaret sorumlusu |
| Kullanım yardımı | Kapsamı belirlenen iletişim aracı | İlgili ürünün teslimatı | İade/iptal yok; içerik yalnız ilgili kullanım bilgisi | Ürün ve destek ekibi |
Tablodaki sistem adları seçim örneğidir. Gönderim kayıtları görülmeden bir akışın çalıştığı, durduğu veya doğru kişiye ulaştığı sonucuna varılmaz.
İşlem bildirimi ile pazarlamayı amacına göre ayırın
Türkiye’de tüketiciye yönelik pazarlama iletilerinde önceden onay temel kuraldır. Satın alma ve teslimat gibi bildirimler için yönetmelikte ayrı koşullar bulunur; bu bildirimlere ürün özendiren içerik eklemek istisnaya güvenilmesini engeller. “Siparişiniz alındı” ile “Bir sonraki siparişinizde bu ürünü de alın” aynı amaç değildir. 6563 sayılı Kanun ve yönetmelik hükümlerini aktaran resmî karar.
Checkout e-postasında “All customers” seçilebilmesi de hukuki gönderim yetkisi sağlamaz. Alıcı ayarı ile onay koşulunu ayrı değerlendirin. Shopify checkout alıcı ayarı.
İleti Yönetim Sistemi (İYS), ticari ileti onay ve retlerinin yönetildiği merkezi sistemdir. Shopify’daki abonelik işareti ile markanın onay/ret ve İYS sürecinin tutarlılığını birlikte kontrol edin. Paneldeki bir işaret, alınmış onayın içeriğini ve ispatını tek başına göstermez. Ticaret Bakanlığı İYS açıklaması.
Kişisel verilerin işlenmesi de ayrı değerlendirilir. Aydınlatma, veri işleme hukuki sebebi ve gerektiğinde açık rıza birbirinin yerine geçmez. Yurt dışındaki araçlara veri aktarımı varsa aktarım tarafları ve uygun mekanizma ayrıca belirlenir; sürekli veri aktarımını yalnız genel bir izin kutusuyla çözülmüş saymayın. Aydınlatma Tebliği, Kişisel Verileri Koruma Kurumu aktarım rehberi.
Shopify Messaging mi, Klaviyo mu?
Az sayıda temel akışla başlayacak, verisi ağırlıkla Shopify’da bulunan bir marka için önce Shopify Messaging’in mevcut ihtiyacı karşılayıp karşılamadığını incelemek makul bir başlangıçtır. Daha ayrıntılı olay ve profil filtreleri gereken bir yapıda Klaviyo değerlendirilebilir. Bu bir editoryal seçim önerisidir; iki uygulama arasında yapılmış performans testi değildir.
Dar ekranda tabloyu yana kaydırabilirsiniz.
| Karar | Shopify Messaging’de bakılacak yer | Klaviyo’da bakılacak yer |
|---|---|---|
| Hazır başlangıç | Karşılama, terk ve satın alma sonrası şablonlar | Kullanılacak olay, liste veya segment tetikleyicisi |
| Özel koşul | Hazır akışın yeterliliği; gerektiğinde Flow iş akışı | Olayı daraltan giriş filtresi ve gönderim öncesi profil filtresi |
| Veri doğruluğu | Shopify olayı ve alıcı koşulu | Shopify’dan hangi olay ve alanın taşındığı |
| Bakım | Mağaza ekibinin akışı okuyup düzenleyebilmesi | Filtre, eşitleme ve ret süreçlerinin sahibinin olması |
| Maliyet | Gönderim hacmi ve kullanılan kanal | Profil, gönderim ve seçilen abonelik kapsamı |
Shopify Flow mağazadaki olayları koşullara ve yapılacak işlere bağlayan iş akışı aracıdır. Hazır şablonun dışında üçüncü taraf uygulama veya özel koşul gereken işlerde kullanılabilir. Shopify otomasyon kapsamı.
Klaviyo’da tetikleyiciye ait filtre ile profil filtresi farklı zamanlarda değerlendirilir. Örneğin alışverişi başlatan kişiyi almak, sonrasında sipariş veren kişiyi e-postadan önce elemekle tamamlanmalıdır. Bağlantının kurulmuş olması bu kuralın doğru olduğunu göstermez. Hazır akışla başlamak için Klaviyo başlangıç belgesi de kullanılabilir. Klaviyo tetikleyici ve filtre belgesi.
Araç fiyatını gerçek profil ve gönderim ihtiyacınızla tekliflendirin. Sırf daha fazla şablon bulunduğu için uygulama değiştirmeyin; mevcut akışların, izinlerin ve veri aktarımının geçiş maliyetini de hesaba katın.
Kanal adını ülke desteği sanmayın
Bu rehberdeki başlangıç önerileri e-posta içindir. SMS (Short Message Service; telefona gönderilen kısa mesaj) ayrı kanal ve izin gerektirir. Shopify Messaging’in desteklediği SMS alıcı ülkeleri listesinde Türkiye bulunmaz; e-posta akışının varlığı Türkiye numaralarına aynı araçla SMS gönderilebileceğini göstermez. Başka bir sağlayıcının kullanılabilirliği ve Türkiye’deki yükümlülükleri ayrıca incelenir. Shopify SMS ülke kapsamı.
İlk akışın kabul kontrolünü tamamlayın
İlk değerlendirmede uygun olay, akışa giriş, gönderim, teslim edilememe, ret ve sipariş sayılarını ayrı okuyun. Bir mesajla ilişkilendirilen sipariş, o mesajın yarattığı ek satışın doğrudan kanıtı değildir. Önce doğru alıcı ve doğru davranış, sonra ölçülebilir geliştirme gelir.
Sık sorulan sorular
Bütün akışlar aynı anda açılmalı mı?
Öncelikli ihtiyacı çözen bir akışın kabul kontrolünü bitirerek ilerleyin. Karşılama, terk ve yeniden sipariş akışları aynı kişiye yakın zamanda ulaşabiliyorsa ortak bir gönderim sıklığı ve öncelik kuralı da belirleyin.
Terk e-postası mutlaka indirim içermeli mi?
Hayır. Doğru alışveriş bağlantısı ve karar vermeye yardımcı bilgi yeterli bir başlangıç olabilir. İndirim kararı stok, marj ve teklif koşullarıyla ayrıca değerlendirilir.
İlk siparişten sonraki bütün mesajlar işlem bildirimi mi?
Hayır. Yeni ürün önerisi ve tekrar alışveriş çağrısı pazarlama amacı taşır. İlk sipariş sonrası iletişim rehberi amaç ayrımını dolu örneklerle ele alır.
Tekrar satın alma için ilk adım nedir?
Ürünün tüketilmesi ile müşterinin son alışverişinden geçen süreyi ayırın. Hatırlatma planı ürün döngüsünü, müşteri segmentleri rehberi alıcı kurallarını tamamlar.
Mevcut araç, müşteri grupları ve mesajların birlikte ele alınması gerekiyorsa E-posta ve CRM hizmet kapsamını inceleyebilirsiniz. CRM, Customer Relationship Management; müşteri ilişkileri yönetimidir. Burada müşteri kayıtlarıyla iletişim geçmişini birlikte düzenlemeyi ifade eder. Akış sayısı, içerik sorumluluğu ve araç aboneliği çalışma kapsamı belirlenirken ayrı netleştirilir.
