Merchant Center’da ret veya askı gördüğünüzde önce sorunun ürün düzeyinde mi, hesap düzeyinde mi olduğunu ayırın. Sonra tam gerekçeyi, etkilenen ülkeyi ve ürünleri kaydedin. Düzeltmeyi verinin geldiği kaynakta ve gerekiyorsa mağazada tamamlayın; inceleme istemeden önce bu düzeltmenin Google’a ulaşan sonuca yansıdığını kontrol edin.
Bu rehber, Merchant Center’da açık sorun bildirimi bulunan Shopify markaları içindir. Ürün onaylı olduğu hâlde gösterim yoksa Shopping görünürlük teşhisi daha uygun başlangıçtır. Buradaki yöntem hesap açılması veya askının kaldırılması garantisi vermez; Google’ın kararını somut ve doğru bilgilerle ele almayı amaçlar.
Uyarı, ürün reddi ve hesap askısı neyi değiştirir?
Dar ekranda tabloyu yana kaydırabilirsiniz.
| Durum | Etkisi | İlk bakılacak yer | Öncelikli iş |
|---|---|---|---|
| Ürün uyarısı | Ürün gösterilmeye devam edebilir; uygunluk veya performansı sınırlanabilir | Ürün ayrıntısındaki sorun açıklaması | İlgili alanı ve koşulu düzeltmek |
| Ürün reddi | Etkilenen ürünün belirtilen hedefte gösterilmesini engeller | Ürün, ülke ve listeleme türü | Hatanın ortak mı tekil mi olduğunu bulmak |
| Önleyici ürün reddi | Fiyat veya bulunurluk çelişkisinden etkilenmesi muhtemel ürünleri de kapsayabilir | Sorun ayrıntısı ve örnek ürünler | Sistematik tutarsızlığı gidermek ve gerekli incelemeyi izlemek |
| Hesap uyarısı | Hesabın kurulum/politika sorunu vardır; bildirimde süre veya işlem istenebilir | Hesap üst bildirimi ve kurulum/politika sorunları | Bütün ilgili sorunları birlikte ele almak |
| Hesap askısı | Hesap düzeyinde ürün gösterimini durdurur | Hesap kararı, gerekçe ve doğrulama talepleri | Sorunu giderip uygun inceleme/itiraz yolunu kullanmak |
Google’ın Merchant Center sorunları belgesi bu ayrımı yapar. Bazı ağır politika ihlallerinde önceden uyarı verilmeden askı uygulanabilir. Dolayısıyla “Önce mutlaka uyarı gelir” veya “Bütün kırmızı ürünler hesap askısıdır” yaklaşımıyla ilerlemeyin.
Önce sorun kaydını olduğu gibi okuyun
Merchant Center’da Ürünler bölümündeki Needs attention, yani ilgilenilmesi gerekenler görünümünü açın. Ürün sorunlarını ve kurulum/politika sorunlarını ayrı inceleyin. Ekrandaki tam gerekçeyi ve bağlı resmî açıklamayı kaydedin; yalnız uyarı sayısının ekran görüntüsü teşhis için yeterli değildir.
Kayıtta ürün kimliği, etkilenen ülke, listeleme türü, kaynak adı ve inceleme durumu bulunsun. Varsa yapılması istenen doğrulama ve yanıt bekleyen bildirim de eklenir. Aynı ürün bir ülkede uygun, başka ülkede reddedilmiş olabilir. Bu durumda bütün hesabı yeniden kurmak yerine ilgili hedefteki şart araştırılır.
İlk değişiklikten önce kullanılan kaynağın ve mağaza ayarının mevcut durumunu kaydetmek yararlıdır. Birden çok kişinin farklı alanları değiştirmesi, sorunun hangi müdahaleyle düzeldiğini veya geri geldiğini anlamayı zorlaştırır. Bu kayıt bir itiraz metnini doldurmak için tahmin üretme aracı değildir; gerçek bulgunun izini korur.
Ürün sorunlarında düzeltme hangi kaynaktan yapılmalı?
Aşağıdaki tablo bir çalışma önerisidir. Hesabınızda görünen sorun ayrıntısı ve o soruna ait resmî yönerge esas alınır; her ret aynı inceleme düğmesini veya aynı süreci kullanmaz.
Dar ekranda tabloyu yana kaydırabilirsiniz.
| Sorun örneği | Olası etki | İncelenecek kaynak | Somut düzeltme | Sonraki kontrol |
|---|---|---|---|---|
| Fiyat uyuşmazlığı | Tekil veya çok sayıda teklif reddi | Shopify varyant fiyatı, ürün kaynağı, ürün sayfası ve sepet | Aynı ülke ve seçenekte satın alınabilir tutarı eşlemek | Yeniden gönderilen fiyatı ve sorun durumunu okumak |
| Stok/bulunurluk uyuşmazlığı | Ürün veya önleyici ret | Stok kaynağı, satışa devam davranışı ve mağaza | Gerçek sipariş karşılama durumunu bütün yüzeylere yansıtmak | Tükenen ve satılabilir seçenekleri ayrı kontrol etmek |
| Yanlış ürün kimliği | Etkilenen ürünün reddi veya sınırlanması | Üreticinin ürün/varyant kaydı | Doğru üretici numarasını kullanmak | İlgili varyantın işlenen değerini kontrol etmek |
| Görsel erişimi veya içerik sorunu | Etkilenen teklifin reddi | Gerçek görsel dosyası ve kanaldaki bağlantı | Erişilebilir, doğru ürünü gösteren uygun görsel sağlamak | Google’a ulaşan görseli ve hata gerekçesini tekrar okumak |
| Ürün sayfası açılmıyor | Etkilenen ürünün reddi | Gönderilen adres, yönlendirme ve mağaza yayını | Gerçek ürünün müşteriye açık sayfasını düzeltmek | Son açılan ürün ve seçenekle kaydı karşılaştırmak |
| Eksik/yanlış teslimat bilgisi | Ülke veya ürün bazında uygunluk sorunu | Merchant Center teslimat hizmeti, ürün kaynağı ve Shopify kargo teklifi | Hedef ülke için gerçek ücret ve kapsamı eşlemek | Farklı sepet ve ürün profillerinde sonucu kontrol etmek |
| İşletme şeffaflığı / yanlış beyan bildirimi | Hesap düzeyinde politika işlemi | İşletme bilgisi, site, teklif ve ilgili doğrulamalar | Gerekçeyle ilgili gerçek tutarsızlıkları gidermek | İstenen doğrulamalar ve inceleme yolunu tamamlamak |
Fiyat ve bulunurlukta Google’a gönderilen veri, sayfa ve satın alma akışı birlikte karşılaştırılır. Bulunurluk uyuşmazlığı açıklaması, mağaza ile kaynak güncellemeleri arasındaki farkı da nedenler arasında sayar. Senkron çalışırken Merchant Center’da tek hücreyi değiştirmek, sonraki aktarımda eski değerin geri gelmesini engellemez.
Ürün kimliği konusunda iki terim önemlidir. GTIN, Global Trade Item Number; küresel ticari ürün numarasıdır ve ticari ürünü tanımlar. MPN, Manufacturer Part Number; üreticinin ürün/parça kodudur ve üreticinin modellerini ayırır. Bu alanları doldurmak için rastgele kod üretmeyin. Google’ın yanlış ürün tanımlayıcısı açıklaması, gerçek kimliği bulunan ürünü “kimlik yok” diye göndermenin sorun oluşturabildiğini gösterir. Ayrıntılı eşleme Google ürün verisi rehberindedir.
Yanlış beyan bildiriminde tek bir metin değişikliği yeterli mi?
“Misrepresentation”, yanlış beyan veya yanıltıcı sunum politikasıdır. Google’ın politika belgesi, işletme kimliğini, ürünün sunumunu ve fiyat/işlem koşullarını kapsar. Bir bildirimden yalnız “iletişim sayfası eksik” sonucu çıkarılamaz. Google site, hesap ve başka kaynaklardan bilgi değerlendirebilir.
İşletme adı ve iletişim bilgisi gerçek mi? Müşteri kimden alışveriş yaptığını anlayabiliyor mu? İade ve teslimat açıklamaları çalışıyor ve sunulan teklifle uyuşuyor mu? Ürünün mevcudiyeti, özellikleri ve toplam maliyeti doğru mu? Başka marka veya kuruluşla doğrulanmamış bir ilişki ima ediliyor mu? Bunlar gerekçeyle bağlantılı olarak incelenmelidir.
Gerçekte uygulamadığınız bir iade politikasını kopyalamak veya adresi değiştirmek düzeltme değildir. Mağaza metni, işletmenin gerçek uygulamasını yansıtmalıdır. Google politika uygunluğu da ülkenizdeki bütün hukuki yükümlülüklerin yerine getirildiğini kanıtlamaz; platform koşulu ile işletmenin hukuki sorumluluklarını aynı kabul etmeyin.
Askıyı aşmak amacıyla yeni hesap veya yeni alan adı üzerinden aynı yapıyı yeniden göndermeyi çözüm olarak kullanmayın. Mevcut kararın gerekçesini giderme veya kanıta dayalı itiraz yolu üzerinden ilerleyin. Hatalı olduğunu düşündüğünüz noktayı belirtmek, kontrol edilmemiş bir “her şey uygundur” iddiasından daha anlamlıdır.
Düzeltme ile karara itiraz farklı yollardır
Google’ın inceleme isteme belgesi, sorun giderildiğinde “I fixed the issue”, kararın hatalı olduğu düşünülüyorsa “I disagree with the issue” yolunu ayırır. Hesabınızdaki kullanılabilir seçenekleri ve istenen adımları izleyin. İşletme doğrulaması gibi ek işlemler tamamlanmadan inceleme seçeneği açılmayabilir.
Ürün veri düzeltmelerinde yeniden işleme yeterli olabilir; bazı sorunlarda ayrıca web sitesi kontrolü veya inceleme gerekir. Her ürün için aynı düğmeye tekrar tekrar basmayın. Shopify bağlantısı kullananların veri kalitesi retleri açıklaması ve politika uyarısı/askı açıklaması ilgili yolları gösterir.
Başarısız incelemeler sonrasında bekleme dönemi uygulanabilir. Bu dönemde düğme devre dışı kalabilir; panelde gösterilen süre ve açıklama izlenir. Desteğe ulaşmak bekleme döneminin kaldırılacağını veya hesabın açılacağını garanti etmez. Bu nedenle inceleme hakkını bütün düzeltmeleri doğrulamadan kullanmak yerine eksikleri tamamlamak için değerlendirin. Sabit çözüm süresi vaat etmeyin.
İnceleme öncesi kontrol listesi
Temsili örnek: Bir çanta ailesinin indirimli fiyatı Shopify’da değişmiş, Google kaynağında eski kalmış olsun. Yalnız Merchant Center’da fiyatı elle düzeltmek yerine güncellemeyi yapan bağlantı bulunur. Aynı ürünün başka renklerinde ve sepet fiyatında da kontrol yapılır. Son gönderimde değerler eşleştiğinde ürünün durumuna göre yeniden işleme veya gerekli inceleme izlenir. Bu örnek gerçek ret giderme sonucu veya tüm hesap sorunlarına uygulanacak çözüm değildir.
İnceleme sonrasında sorun kaybolduysa doğru ülke ve hedefteki ürün durumunu tekrar kontrol edin. Ardından gerçek gösterim ve tıklamayı ayrı raporda değerlendirin; uygun hâle gelmek satış sonucu değildir. Katalog kaynağıyla mağazanın sunduğu teklif arasında teknik bir fark varsa D2C Studio ile kapsamı paylaşabilirsiniz; çalışma, belirlenen fark ve sorumluluklar üzerinden tanımlanır.
