Tekrar satın alma hatırlatmasını bütün müşterilere aynı gün gönderilen bir kampanya olarak kurmayın. Önce ürünün yenilenme ihtiyacını, alınan miktarı, kullanım başlangıcını ve müşterinin yeni sipariş verip vermediğini ayırın. Tüketilen bir üründe miktara dayalı temsili bir zamanlama kurulabilir; dayanıklı üründe aynı ürünü yeniden alma ihtiyacı varsayılmamalıdır.
En iyi başlangıç, gerekçesi bilinen tek ürün grubu ve uygun alıcılara giden tek hatırlatmadır. Müşterinin ürünü bitirdiğini bilmiyorsanız “Ürününüz bitti” demeyin. “Yenileme ihtiyacınız varsa” gibi koşullu bir ifade, elinizdeki verinin sınırını daha doğru anlatır.
Tüketim, tekrar alışveriş ve geri kazanma farklıdır
Dar ekranda tabloyu yana kaydırabilirsiniz.
| İhtiyaç | Gerekçe | Uygun iletişim | Uygun olmayan varsayım |
|---|---|---|---|
| Aynı ürünü yenileme | Gerçekten tüketilen ürün, miktar ve kullanım aralığı | İhtiyaç varsa aynı ürüne dönüş | Her müşteri aynı hızda tüketir |
| Farklı ürünü tekrar satın alma | Başka bir ihtiyaca veya uyumlu ürüne dair gerçek bilgi | İzinli, ilgili ürün önerisi | Önceki sipariş bütün katalogla ilgiyi kanıtlar |
| Uzun süredir alışveriş yapmayan müşteriye dönüş | Ürün grubunun gerçek satın alma döngüsüne göre geçen süre | Ölçülü geri dönüş çağrısı | Belirli gün geçince müşteri kesin kaybedilmiştir |
| Kullanım ve bakım desteği | Satın alınan ürünün doğru kullanımı | İlgili bakım bilgisi | Bakım başlığı altında yeni satış çağrısını gizlemek |
Shopify Messaging’deki “Win back customers” şablonu son siparişten sonra geçen süreyi ve segmente katılımı kullanır. Bu, ürünün tükendiğini ölçen bir sensör değildir. Ürüne özgü yenileme planı gereken yerde hazır şablonun olay ve filtrelerinin yeterli olup olmadığını ayrıca kontrol edin. Shopify satın alma sonrası otomasyonlar.
Zamanlamayı dört veriyle kurun
Ürün ve miktar: Tek paketle üç paket aynı pencereye girmemelidir. Hediye, numune ve karışık set siparişlerini ayırın. Son mağaza siparişinin tarihi, ilgili ürünün son satın alma tarihi olmayabilir.
Kullanım başlangıcı: Sipariş tarihi ile teslimat tarihi aynı değildir. Müşteri ürünü stok yapmak için de almış olabilir. Güvenilir teslimat bilgisi yoksa “teslimattan sonra” koşulu kendiliğinden çalışmaz; buna uygun başka bir veri veya daha temkinli içerik gerekir.
Kullanım hızı: Ürün talimatı, müşteri beyanı veya araştırılmış kullanım senaryosu başlangıç girdisi olabilir. Varsayılan hız kişiye ait gözlem değildir. Özellikle aile kullanımı, seyahat, hediye ve birden fazla ürün tercihi tüketimi değiştirir.
Sonraki sipariş ve durum: Aynı ürünü yeniden alan, iptal/iade yaşayan, abonelik teslimatı bekleyen veya açık destek sorunu bulunan kişiyi gönderimden hemen önce yeniden kontrol edin. Bu kontrollerin kullanılacak araca taşındığı doğrulanmalıdır.
Dolu hesap örneği: 600 gram kahve
Aşağıdaki hesap tamamen varsayımsaldır; gerçek müşteri araştırması, tüketim tavsiyesi veya mağaza sonucu değildir. Örnekte bir kişinin 600 gram kahveyi günde 20 gram kullanacağı, yeniden siparişin teslimatının 4 gün süreceği ve 3 gün esneklik bırakılacağı varsayılmıştır. Bu değerleri bütün kahve müşterilerine uygulamak doğru değildir.
Temsili kullanım süresi: 600 ÷ 20 = 30 gün.
Temsili ilk hatırlatma: Kullanım başlangıcından 30 − 4 − 3 = 23 gün sonra.
Dar ekranda tabloyu yana kaydırabilirsiniz.
| Nokta | Örnekteki karar | Neden? |
|---|---|---|
| Başlangıç | Güvenilir teslimat günü; örnekte kullanım o gün başlıyor | Sipariş ile kullanım arasındaki zamanı ayırmak |
| İlk kontrol | Kullanım başlangıcından 23 gün sonra | Varsayımsal 30 günlük süre bitmeden teslimat payı bırakmak |
| Alıcı | Bu ürünü tek paket alan ve e-posta pazarlamasına uygun kişi | Miktar ve izin koşulunu aynı anda korumak |
| Son kontrol | Yeni ilgili sipariş, aktif ürün aboneliği, iade, ret veya açık sorun yok | Gereksiz veya uygunsuz mesajı elemek |
| Mesaj sayısı | İlk denemede bir hatırlatma | Yanıt yokluğunu arka arkaya gönderim gerekçesi saymamak |
| Yeni sipariş | Bekleyen hatırlatma iptal; yeni ürün/miktarla tekrar değerlendirme | Eski tüketim varsayımını taşımamak |
Müşteri üç paket aldıysa basit aritmetik 90 gün verir. Ancak hediyeye veya birlikte kullanıma dair veri yoksa bu da kişiye ait gerçek tüketim süresi değildir. Bu kişiyi tek paket grubundan çıkarın; yeterli bilgi yoksa otomatik yenileme yerine daha genel ve seyrek bir iletişim düşünün.
Ürün türüne göre dolu planlama tablosu
Dar ekranda tabloyu yana kaydırabilirsiniz.
| Ürün ve durum | Zamanlama yaklaşımı | Örnek mesajın işi | Durdurma veya bekletme |
|---|---|---|---|
| Tek paket, düzenli tüketilen kahve | Yukarıdaki varsayımsal pencere; gerçek sipariş örüntüsüyle gözden geçirilir | İhtiyaç varsa aynı kahveye dönüş | Yeni kahve siparişi, ret, iade veya stok yok |
| Üç paket kahve | Tek paket zamanını kopyalama; miktar ve kullanım amacı ayrı | Uygun pencere doğrulanmadan otomatik hatırlatma yok | Hediye/stok kullanımının bilinmemesi |
| Değiştirilebilir filtreli dayanıklı ürün | Üreticinin gerçek değiştirme koşulu ve kullanım yoğunluğu | Doğru modelle uyumlu sarf ürünü bilgisi | Model veya parça uyumu doğrulanmamış |
| Dayanıklı masa lambası | Aynı lambaya tüketim sayacı kurulmaz | Gerekirse ayrı, izinli ve ilgili aksesuar iletişimi | Yeni ihtiyaç veya uyum gerekçesi yok |
| Hediye seti | Satın alanın ürünü tükettiği varsayılmaz | Sipariş sonrası gerekli bilgi; yenileme akışı dışı | Gerçek kullanıcı ve amaç bilinmiyor |
| Düzenli ürün aboneliği | Mevcut teslimat takvimiyle birlikte ele alınır | Abonelik işlemi ile ek satış ayrı tutulur | Yakın tarihli planlı teslimat veya abonelik sorunu |
Teknik alan yoksa varsayımı alan varmış gibi kullanmayın. Örneğin siparişte “hediye” bilgisi toplanmıyorsa bu grup güvenilir şekilde ayrışmayabilir. Önce hangi siparişlerin otomasyona alınabileceğini daraltın. Her eksik bilgi için yeni kişisel veri toplamak da gerekli değildir; bazen daha az kişiyi kapsamak daha doğru çözümdür.
Koşullu bir mesaj örneği
Bu örnek yalnız pazarlama gönderimine uygun alıcı için hazırlanmıştır. Ürün bağlantısı gerçek ve stok bilgisi geçerli olmalıdır. Gönderici kimliği, iletişim bilgisi ve kolay ücretsiz ret yolu alt bilgide bulunmalıdır.
Konu: Kahvenizi yenileme ihtiyacınız varsa
Ön izleme: Önceki tercihinizi ve paket seçeneklerini inceleyebilirsiniz.
“Kahvenizi yenilemeyi düşünüyorsanız daha önce seçtiğiniz ürüne yeniden bakabilirsiniz. Paket miktarını kullanımınıza göre seçin; siparişinizi tamamlamadan önce stok ve teslimat bilgisini kontrol edin. Henüz ihtiyacınız yoksa şimdi sipariş vermeniz gerekmez.”
Düğme: Kahveyi incele
“Kahveniz bugün bitti”, “Yeniden alma zamanınız geldi” veya “Size özel kesin ihtiyaç” gibi kişiye ait bilgi izlenimi veren cümleler, yalnız takvim varsayımına dayanıyorsa kullanılmamalıdır. Mesajı açmayan kişiye ertesi gün aynı çağrıyı göndermek yerine önce gönderim sıklığını ve ürün gerekçesini inceleyin.
Yeniden kontrolü yalnız akış girişinde yapmayın
Bir kişi akışa girdikten sonra tekrar alışveriş yapabilir veya iletiyi reddedebilir. Bekleme süresinin sonunda uygunluk yeniden değerlendirilmelidir. Klaviyo’da profil filtrelerinin akışa girişte ve eylemler öncesinde kontrol edilmesi bunun için kullanılabilen mekanizmalardan biridir; yalnız olaya ait giriş filtresi aynı görevi yapmaz. Klaviyo filtrelerin çalışma biçimi.
Seçtiğiniz araçta aşağıdaki koşulları gerçek veriyle eşleyin. Bunlar önerilen iş kurallarıdır; her uygulamada hazır bulunacağı varsayılmaz.
Türkiye’de yeniden sipariş çağrısı pazarlamadır
Tüketilmiş olabileceği düşünülen ürünü yeniden satın almaya çağırmak, önceki siparişin teslimat bildirimi değildir. Türkiye’de tüketiciye yönelik bu pazarlama mesajını geçerli ön onay, uygun içerik ve ret süreciyle ele alın. İleti Yönetim Sistemi (İYS), onay ve retlerin yönetildiği merkezi sistemdir; uygulamadaki abonelik kaydıyla hukuki kayıtların tutarlılığı gerekir. 6563 sayılı Kanun, Ticaret Bakanlığı İYS açıklaması.
E-posta izni başka ülke veya kanaldaki bütün pazarlama gönderimlerini kapsamaz. Yurt dışı araçlarda müşteri ve sipariş verisi işleniyorsa aktarım koşullarını da ayrıca değerlendirin. Kişisel Verileri Koruma Kurumu aktarım rehberi.
İşe yarayıp yaramadığını nasıl okuyacaksınız?
Önce uygun müşteri sayısını ve dışlama nedenlerini inceleyin. Ardından gönderilen, teslim edilemeyen, reddedilen ve siparişle ilişkilendirilen mesajları ayırın. İncelemede ürün ve miktar gruplarını birlikte tutun; bütün mağazanın tekrar alışverişini tek ürüne ait hatırlatmayla açıklamayın.
Bir siparişin araç tarafından e-postaya bağlanması, müşterinin o e-posta olmadan satın almayacağını göstermez. Ek etkiyi değerlendirmek için yeterli örneklem ve uygun karşılaştırma gerekir. Az verili başlangıçta yanlış zamanlama, mükerrer mesaj ve ret nedenlerini görmek daha somut bir ilk kazanımdır.
Sık sorulan sorular
Her ürüne 30 gün sonra mesaj gönderebilir miyim?
Bu süre bütün ürünler için gerekçeli değildir. Ürün türü, miktar, kullanım ve teslimatı ayırın. Veri yoksa genel bir süreyi kişisel ihtiyaç gibi sunmayın.
İkinci sipariş başka bir üründense akış durmalı mı?
Ürün yenileme amacıyla genel tekrar alışveriş amacı farklıdır. Aynı kahvenin yenilenmesini izliyorsanız ilgili ürün siparişini kontrol edin; başka bir alışveriş de ortak gönderim sıklığı nedeniyle bekletme nedeni olabilir.
Dayanıklı üründe hiç iletişim kurulmamalı mı?
Bakım ve ilgili ürün bilgisi faydalı olabilir. Aynı ürünü tüketilmiş gibi yeniden satmaya çalışmak yerine gerçek ihtiyacı ve mesajın amacını belirleyin. İlk sipariş sonrası iletişim rehberi bu ayrımı tamamlar.
Zamanlama kararı netleştiğinde, alıcıyı müşteri segmentleri rehberindeki kurallarla daraltın. Böylece ürün varsayımıyla gönderim uygunluğu ayrı kontrol edilir.
