Shopify müşteri segmentlerini göndereceğiniz mesajın kararına göre hazırlayın. İlk alışverişini yapan, tekrar gelen ve uzun süredir alışveriş yapmayan kişileri basit, anlaşılır kurallarla ayırmak iyi bir başlangıçtır. Ardından e-posta aboneliği, geçerli onay/ret kaydı ve siparişin gerçek durumu gibi gönderim koşullarını ayrıca uygulayın. Segmentte bulunmak gönderim izni değildir.
İlk aşamada onlarca grup oluşturmanız gerekmez. İşi belli dört grup ve bu grupların yanlış kişileri kapsamadığını gösteren kontrol kayıtları, anlamı belirsiz çok sayıda etiketten daha kullanışlıdır.
Segment dinamik bir kural listesidir
Shopify segmentleri, seçtiğiniz koşullara göre müşterilerin otomatik girip çıktığı dinamik listelerdir. Örneğin “bir siparişi var” kuralına uyan kişi ikinci siparişinden sonra bu gruptan çıkabilir. Dışarı aktarılmış sabit bir müşteri dosyası aynı güncelliği kendiliğinden korumaz. Shopify segment tanımı.
Segment editöründe kullanılan ShopifyQL, Shopify Query Language; Shopify sorgu dilidir. Burada müşteri özelliklerini ve alışveriş kayıtlarını koşullarla birleştirerek kimi listeleyeceğinizi belirler. Hazır şablonlar ve editör önerileriyle başlayabilirsiniz; raporlardaki satış toplamlarını hesaplamak ile müşteri grubunu seçmek aynı görev değildir. Segment oluşturma ve editör.
İlk dört grup için dolu örnek kurallar
Aşağıdaki kurallar bir başlangıç tasarımıdır. 14, 60 ve 90 günlük pencereler temsili seçimlerdir; müşteri davranışından çıkarılmış sonuç veya her ürün için önerilen süre değildir. Bunlar çalıştırılabilir sorgu yerine, panelde kurulup doğrulanacak sade kural tarifleridir.
Dar ekranda tabloyu yana kaydırabilirsiniz.
| Grup | Davranış kuralı | E-posta gönderim kapısı | Mesajın amacı | Gruptan çıkış / ayrıca dışlama |
|---|---|---|---|---|
| Henüz sipariş vermemiş aboneler | Sipariş sayısı sıfır | E-posta aboneliği geçerli; markanın onay/ret süreci uygun | Karşılama ve ürün seçimine yardım | İlk siparişte karşılama dalı yeniden değerlendirilir; önceki karşılama tekrarlanmaz |
| Yeni ilk alışveriş | Sipariş sayısı tam bir; ilk sipariş son 14 günde | Pazarlama mesajıysa geçerli e-posta uygunluğu | Sipariş sonrası uygun içerik | İkinci sipariş, pencere dışına çıkma; iptal/iade ve destek sorunu ayrıca kontrol |
| Yakın dönemde tekrar alışveriş | En az iki sipariş; son sipariş son 60 günde | Geçerli e-posta uygunluğu | İlgili yeni ürün veya tekrar alışveriş iletişimi | Son alışveriş eskidiyse gruptan çıkar; yakın zamanda başka mesaj varsa beklet |
| Geri dönüş adayı | En az bir sipariş; son siparişin üzerinden 90 günden fazla geçmiş | Geçerli e-posta uygunluğu | Ürün döngüsü uygunsa ölçülü geri dönüş çağrısı | Yeni sipariş, ret, kalıcı teslim edilememe veya açık sorun |
60–90 gün arasındaki kişinin bu örnekte bir pazarlama grubuna girmemesi hata değildir. Her müşteriye her zaman mesaj atamak zorunda değilsiniz. Dayanıklı ürün alan kişiyi 90 gün geçtiği için “kaybedildi” saymak da doğru değildir. Geri dönüş penceresini ürünün yeniden satın alma gerekçesiyle birlikte seçin.
Sipariş sayısı tek başına sorunsuz tamamlanmış ve müşteride kalmış alışveriş sayısını garanti etmez. Geçmişten aktarılan siparişler, iptal ve iadeler amaçlanan sınıflandırmayı etkileyebilir. Kuralı gerçek sipariş örnekleriyle doğrulayın; “ilk müşteri” yerine gerekirse “bu veri kümesindeki tek siparişli profil” anlamında okuyun.
Hangi alan neyi gösterir?
Dar ekranda tabloyu yana kaydırabilirsiniz.
| Alan | İşlevi | Kanıtlamadığı şey |
|---|---|---|
| E-posta abonelik durumu | Araçtaki pazarlama aboneliği durumunu ayırır | Onayın nasıl alındığını ve bütün hukuki koşulları |
| Sipariş sayısı | Profilin mağazadaki sipariş adedini ayırır | İade/iptalden arındırılmış memnun alışverişi |
| İlk sipariş tarihi | İlk sipariş penceresini seçmeye yardım eder | Müşterinin markayla ilk karşılaşma anını |
| Son sipariş tarihi | Son mağaza alışverişinin zamanını ayırır | Belirli ürünün tüketim başlangıcını |
| Satın alınan ürün | İlgili ürün geçmişini daraltır | Ürünü kimin kullandığını veya bitirdiğini |
| Müşteri etiketi | Ekip tarafından yönetilen iş bilgisini taşır | Etiketin kendiliğinden güncel ve doğru olduğunu |
Shopify’ın filtre rehberinde e-posta aboneliği için abone, abone değil, beklemede, geçersiz, ayrılmış ve silinmiş duruma ilişkin ayrı değerler vardır. “Abone değil değilse uygundur” gibi dolaylı bir eleme yerine hedeflediğiniz olumlu durumu açık seçin. Tarih filtrelerinin mağaza saat dilimine göre tam günler üzerinden değerlendirilmesi de sınırdaki kayıtları etkileyebilir. Shopify müşteri filtreleri.
İptal, açık destek talebi veya teslimat gibi gerekli bir bilgi seçtiğiniz segmentte bulunmuyorsa onu hazır alanmış gibi varsaymayın. Desteklenen bir bağlantı, ekip tarafından güncellenen anlamlı bir işaret veya gönderim öncesi ek kontrol gerekir. Bu bilgi sağlanamıyorsa ona bağlı otomatik pazarlama adımını daraltın.
“Ve” ile “veya” yanlış kişileri içeri alabilir
“E-posta abonesi ve en az iki siparişi var” ifadesi iki koşulun birlikte sağlanmasını ister. “E-posta abonesi veya en az iki siparişi var” ise abone olmayan tekrar müşterileri de içerebilir. Gönderim uygunluğunu davranış gruplarından bağımsız bir zorunlu kapı olarak tutun. Shopify koşul birleştirme açıklaması.
Birden fazla davranış grubu gerekiyorsa önce “ilk alışveriş veya tekrar alışveriş” koşullarını bir grup olarak düşünün; ardından bütün bu grubun e-posta uygunluğu koşulunu sağlamasını isteyin. Editörde parantezlerin ve öncelik sırasının bu anlamı koruduğunu kontrol edin. Etiketin adı doğru olsa bile kural yanlış olabilir.
Kurgusal kayıtlarla yanlış kapsama kontrolü
Aşağıdaki kişiler ve durumlar tamamen temsilidir. Gerçek müşteri verisi veya canlı segment sonucu değildir. Gönderim kararı, yukarıdaki örnek kurallara göre gösterilmiştir.
Dar ekranda tabloyu yana kaydırabilirsiniz.
| Kayıt | Sipariş ve abonelik | Beklenen grup | Pazarlama kararı ve nedeni |
|---|---|---|---|
| A | 0 sipariş; geçerli e-posta abonesi; onay kaydı uygun | Henüz sipariş vermemiş | Karşılama geçmişi de uygunsa değerlendir |
| B | 1 sipariş; 5 gün önce; abonelik beklemede | Davranış bakımından yeni ilk alışveriş | Gönderme; bekleyen abonelik geçerli gönderim kapısını sağlamaz |
| C | 1 sipariş; 8 gün önce; geçerli abone; iade açık | Davranış bakımından yeni ilk alışveriş | Satış önerisini beklet; işlem/iade iletişimini ayrı yürüt |
| D | 3 sipariş; sonuncusu 20 gün önce; abone değil | Davranış bakımından tekrar alışveriş | Gönderme; sipariş sayısı izin yerine geçmez |
| E | 2 sipariş; sonuncusu 40 gün önce; onay ve abonelik uygun | Yakın dönemde tekrar alışveriş | Ortak sıklık ve içerik uygunsa değerlendir |
| F | 1 sipariş; 100 gün önce; ret kaydı var | Davranış bakımından geri dönüş adayı | Gönderme; ret davranış grubundan önce gelir |
| G | 1 sipariş; 100 gün önce; uygun abone; hediye masa lambası | Temsili süre kuralına göre geri dönüş adayı | Otomatik yenilemeye alma; ürün ve kullanım amacı gerekçe sağlamıyor |
| H | Önceden 1 sipariş; beklerken ikinci sipariş geldi | İlk alışveriş grubundan çıkmalı | Kuyruktaki eski koşullu mesajı yeniden kontrol et |
Bu tabloyu yalnız segmentteki kişi sayısıyla doğrulayamazsınız. Dahil edilmesi gereken bir kayıtla dışarıda kalması gereken kaydı yan yana inceleyin. Sınır günlerini, eksik sipariş tarihini ve iptal edilmiş siparişi de kabul kontrolüne ekleyin.
Hazırlama ve bakım sırası
- Mesajın kararını yazın. “İlk kez alışveriş yapan kişiye ilgili kullanım içeriği” ile “uzun süredir gelmeyen müşteriye ürün önerisi” için ayrı kurallar gerekir.
- Verinin kapsamını belirleyin. Hangi mağaza, satış kanalı ve geçmiş dönem kaydı mevcut? Eski sipariş aktarımı yoksa “ilk sipariş” yorumunu buna göre sınırlayın.
- Basit davranış kuralını kurun. Hazır şablonu kullanıyorsanız adıyla yetinmeyip içerdiği filtreleri okuyun.
- Gönderim uygunluğunu ekleyin. Abonelik, onay/ret ve teslim edilememe durumlarını birlikte değerlendirin.
- Örnek kayıtları karşılaştırın. Tabloya uymayan müşteride hangi alanın veya koşulun hatalı olduğunu bulun.
- Gönderim anını tekrar kontrol edin. Dinamik segmentten çıkmak, başka araca aktarılmış veya kuyrukta bekleyen mesajı kendiliğinden durdurduğunun kanıtı değildir.
- Sahibini belirleyin. Kural adı, amacı, dışlaması ve veri eksikliği kayıtlı olsun. Etiket veya kaynak veri değiştiğinde ilgili segment yeniden incelensin.
Shopify verisini Klaviyo gibi başka bir araçta kullanıyorsanız alan ve olay eşitlemesini ayrıca kontrol edin. Aynı isimli segmentlerin iki araçta aynı kişileri kapsadığını varsaymayın. Sağlayıcı, Shopify’da silinen profillerin Klaviyo’da karşılık olarak silinmediğini de belirtir; silme ve ret süreçlerini aynı otomatik işlem saymayın. Klaviyo Shopify veri referansı.
Türkiye’de segment ile izni ayırın
Türkiye’de tüketiciye pazarlama e-postası için önceden onay temel kuraldır. İleti Yönetim Sistemi (İYS), ticari ileti onay/ret sürecinin merkezi sistemidir. Shopify’daki grup üyeliği veya abonelik alanı bu sürecin yerine geçmez; markanın kayıtlarıyla tutarlı olmalıdır. 6563 sayılı Kanun, Ticaret Bakanlığı İYS açıklaması.
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) bakımından gruplama amacı, kullanılan alanlar, hukuki sebep ve aydınlatma ayrıca değerlendirilir. İhtiyacınız olmayan hassas nitelikte çıkarımlar üretmeyin; alışveriş geçmişinden kesin sağlık durumu veya kişisel yaşam bilgisi türetmeyin. Başka ülkeye veri aktarımı varsa uygun aktarım mekanizması da ayrı konu olur. Aydınlatma Tebliği, aktarım rehberi.
Sık sorulan sorular
Segment oluşturmak müşteriye mesaj gönderir mi?
Listeyi tanımlamakla gönderim yapmak ayrı işlerdir. Ancak segmente katılımı izleyen etkin bir otomasyon varsa kural değişikliği akışa girişe yol açabilir. Mevcut bağlantıları incelemeden çalışan segmenti değiştirmeyin.
İlk alışveriş ve tekrar alışveriş grupları yeterli mi?
İlk kapsam için kullanılabilirler. Ürün, miktar veya teslimat bilgisi mesajı değiştiriyorsa gerekli koşulları ekleyin; yalnız daha ayrıntılı görünmek için grup sayısını artırmayın.
Çok harcayan müşteri kesin tekrar alır mı?
Hayır. Geçmiş harcama geçmiş davranıştır; niyet veya gelecek sipariş garantisi değildir. Tahmin varsa tahmin olarak etiketlenir ve gönderim iznini değiştirmez.
Eski mağaza siparişleri aktarılmadıysa ne olur?
Yeni mağazadaki sipariş sayısı toplam marka geçmişini temsil etmeyebilir. Sipariş ve müşteri hesabı geçiş rehberindeki veri kapsamını kontrol ederek grup adını ve mesajını buna göre düzenleyin.
Segment planınız hazırsa e-posta otomasyonları rehberinde bu grupların hangi işe bağlanacağını seçebilirsiniz. Mevcut müşteri verisi, araç bağlantısı ve iletişim düzenini birlikte ele almak için E-posta ve CRM kapsamı uygun devam noktasıdır. CRM, Customer Relationship Management; müşteri ilişkileri yönetimidir ve burada kayıtlarla iletişim geçmişini birlikte düzenlemeyi anlatır.
