Sepet terk e-postası, ürünü sepete ekleyip sipariş adımına geçmeyen kişiye; checkout terk e-postası ise siparişin adres, teslimat ve ödeme adımını başlatıp tamamlamayan kişiye göre hazırlanır. Ürüne yalnızca bakıp ayrılan ziyaretçi üçüncü bir gruptur. Önce olayın ne olduğunu, sonra kişinin tanımlanıp tanımlanamadığını ve pazarlama iletişimine uygunluğunu kontrol edin.
Shopify’ın hazır otomasyonlarında bu üç davranış ayrı şablonlarla ele alınır. “Recover abandoned cart” ile “Recover abandoned checkout” adlarının benzer olması tetikleyicilerinin aynı olduğu anlamına gelmez. Shopify otomasyon türleri.
Üç terk aşamasının karşılaştırması
Dar ekranda tabloyu yana kaydırabilirsiniz.
| Aşama | Gerçekte ne oldu? | Mesajın uygun işi | İlerlemiş kişide ne yapılır? | Hatalı yaklaşım |
|---|---|---|---|---|
| Ürün inceleme terki | Ürün görüldü; sepete ekleme ve sipariş yok | İzinli ve tanımlanabilen kişiye ürün bilgisini hatırlatmak | Sepete/checkout’a geçtiyse önceki hatırlatmayı elemek | “Sepetiniz hazır” demek |
| Sepet terki | Ürün sepete eklendi; checkout başlamadı | Seçilen ürünleri yeniden değerlendirmeyi kolaylaştırmak | Checkout başladıysa sepet mesajını elemek; sipariş verildiyse durmak | Checkout bağlantısının mutlaka oluştuğunu varsaymak |
| Checkout terki | Sipariş adımı başladı; sipariş tamamlanmadı | Kişinin kendi yarım kalan alışverişine dönmesini sağlamak | Sonrasında sipariş varsa hatırlatmayı durdurmak | Ödeme denemesini başarılı sipariş sanmak |
Tablo bir akış tasarımı önerisidir. Bir olayın uygulamaya ulaşması, kişinin iletişim adresinin belirlenmesi ve gönderime uygun olması ayrı koşullardır. Anonim ziyaretçilerin tamamına e-posta gönderilemez. Kimlik eşleştirme veya takip verisi kullanılacaksa veri toplama ve çerez koşulları da ayrıca değerlendirilir.
Önce alıcı iznini çözün
Türkiye’de tüketiciye satın almayı teşvik eden terk mesajını pazarlama iletişimi olarak ele alın. Sadece checkout’a e-posta yazılmış olması, pazarlama onayı anlamına gelmez. Kanundaki önceden onay kuralını, mesajın amacı ve varsa istisnanın gerçek koşullarıyla değerlendirin. 6563 sayılı Kanun.
Shopify, checkout e-postalarında varsayılan pazarlama aboneleri yerine “All customers” seçilebilmesine izin verir. Bu teknik bir alıcı ayarıdır; Türkiye’deki onay, ret veya kişisel veri gerekliliklerini kaldırmaz. Bu seçeneği hukuki izin açığını kapatmak için kullanmayın. Checkout otomasyonu belgesi.
İleti Yönetim Sistemi (İYS), ticari elektronik ileti onay ve retlerinin yönetildiği sistemdir. Kullanılan araçtaki abonelik bilgisiyle markanın geçerli onay/ret kayıtları eşleşmelidir. İzin bekleniyor, kaynağı bilinmiyor veya ret var durumlarında pazarlama akışını durdurun. Tacir ve esnaf için bulunan ayrı düzenlemeyi bütün tüketici listesine yaymayın. Yönetmelik hükümlerini aktaran resmî karar.
Tek bir alışveriş için üç mesaj kuyruğu kurmayın
Önceliği kişinin ulaştığı en ileri aşamaya verin. Ürün görüntüleyen bir kişi daha sonra sepete ürün ekleyebilir; ardından checkout’a geçip siparişini tamamlayabilir. İlk olaya dayanarak saatler sonra gönderilen ürün veya sepet hatırlatması o anda gereksiz olabilir.
Aşağıdaki başlangıç planındaki süreler temsili seçimlerdir; Shopify varsayılanı veya bütün markalar için en iyi zaman değildir. Her satır, kanal ve izin kontrolünden geçmiş alıcı içindir.
Dar ekranda tabloyu yana kaydırabilirsiniz.
| Örnek akış | Giriş ve bekleme | Gönderimden hemen önce | Mesaj | Çıkış ve yeniden giriş |
|---|---|---|---|---|
| Ürün inceleme | Tanımlanmış, izinli kişi ürün gördü; örnekte ertesi gün değerlendirilir | Sepete ekleme, checkout veya sipariş gerçekleşmedi | Ürün seçimine yardımcı bilgi | İleri aşama varsa ele; aynı ziyaret için yeni hatırlatma açma |
| Sepet | Sepete ürün eklendi; örnekte 4 saat beklenir | Checkout başlamadı; sipariş yok; ürün satılabilir | Seçilen ürünlere dönüş | Checkout/sipariş varsa dur; olay tekrarları için bekleme kuralı uygula |
| Checkout | Sipariş adımı başladı; örnekte 10 saat beklenir | Yeni sipariş yok; geçerli alışveriş bağlantısı ve alıcı uygun | Yarım kalan alışverişe dönüş | Satın almada dur; daha yeni checkout varsa eski mesajı ele |
Her aracın sunduğu hazır koşulları inceleyin. Gerekli kontrol şablonda yoksa desteklenen özel iş akışıyla ayrıca kurulur; tabloda yer alması Shopify’ın hepsini kendiliğinden uyguladığı anlamına gelmez. Küçük bir başlangıçta üç akışın tamamını açmak yerine, doğrulanmış tek bir terk olayıyla çalışmak daha kolay izlenir.
İki dolu mesaj örneği
Bu metinler kurgusal ürün üzerinden hazırlanmış içerik örnekleridir. Alıcı izni, doğru ürün ve bağlantı sağlanmadan gönderime hazır sayılmaz. Alt bilgiye gerçek gönderici kimliği, erişilebilir iletişim bilgisi ve kolay, ücretsiz ret yolu eklenir.
Sepet mesajı: ürün seçimine dönüş
Konu: Seçtiğiniz masa düzenleyicilere yeniden bakın
Ön izleme: Ölçü ve bölme bilgilerini karşılaştırabilirsiniz.
“Masa düzenleyicileri karşılaştırmaya devam etmek isterseniz seçtiğiniz ürünleri inceleyebilirsiniz. Ürün sayfasında dış ölçüler ve bölme ölçüleri bulunuyor. Masanızdaki alanı kontrol ederek size uygun seçeneği değerlendirebilirsiniz.”
Düğme: Seçtiğim ürünleri incele
Bağlantı gerçekten sepeti geri getirmiyorsa “Sepetime dön” demeyin. Ürün bağlantısını kullanın ve sepete eklenen seçenekleri koruyabildiğiniz kapsamı doğru anlatın. Stok ayırma veya fiyat sabitleme yapılmıyorsa böyle bir izlenim yaratmayın.
Checkout mesajı: yarım kalan alışverişe dönüş
Konu: Yarım kalan alışverişinize dönebilirsiniz
Ön izleme: Siparişinizi tamamlamadan önce bilgilerinizi kontrol edin.
“Alışverişinize devam etmek isterseniz aşağıdaki bağlantıyla sipariş adımına dönebilirsiniz. Tamamlamadan önce ürün seçeneğini, adresinizi, teslimat ücretini ve toplam tutarı yeniden kontrol edin. Bir sorunla karşılaşırsanız mağazanın iletişim kanalından yardım isteyebilirsiniz.”
Düğme: Alışverişe devam et
“Ödemeniz başarısız oldu” ifadesini yalnız terk olayına bakarak yazmayın. Ödeme denenmemiş olabilir. “Son ürün” veya “fırsat bitiyor” gibi ifadeler de gerçek stok ve teklif bilgisiyle desteklenmelidir.
Kanal ve bağlantı sınırlarını koruyun
Shopify’ın yeni checkout geri dönüş otomasyonu Online Store ve Buy Button satış kanallarıyla sınırlıdır; Shop, fiziksel satış veya üçüncü taraf kanallardaki bütün terkleri kapsadığını varsaymayın. Eski checkout e-postasından yeni otomasyona geçişin geri alınamayacağını da geçiş kararı öncesinde dikkate alın. Yeni bir otomasyon eklemeden önce eski gönderimin durumunu ve diğer uygulamaları kontrol edin. Shopify geçiş ve kapsam açıklaması.
Bu belgede checkout bağlantısını açabilen kişinin alışverişi sürdürebileceği ve gönderilmiş bağlantının sonradan kapatılamadığı belirtilir. Bağlantıyı yalnız ilgili müşteriye iletin; ortak bir örnek dosyaya, açık destek kaydına veya herkese giden kampanyaya koymayın. İçerik kontrolünde kişiye ait gerçek bağlantı yerine güvenli örnek veri kullanın.
E-posta akışını SMS’e (Short Message Service; telefona gönderilen kısa mesaj) veya WhatsApp’a kopyalamak ayrı kanal kontrolü gerektirir. Shopify’daki “All customers” e-posta seçeneği diğer bu iki kanala uygulanmaz. Ayrıca Shopify Messaging SMS alıcı ülkeleri içinde Türkiye yoktur. E-posta izni telefon mesajı iznini kendiliğinden sağlamaz. Otomasyon kanal ayrımı, SMS ülke kapsamı.
Mükerrer ve yanlış alıcı kontrolü
Dar ekranda tabloyu yana kaydırabilirsiniz.
| Kontrol senaryosu | Beklenen davranış |
|---|---|
| Kişi mesajdan önce sipariş verdi | Terk mesajı gönderilmez |
| Sepetten checkout’a geçti | Önceki sepet mesajı elenir; checkout kuralı değerlendirilir |
| Beklerken pazarlamayı reddetti | Kuyrukta olsa da pazarlama gönderilmez |
| Bütün ürünler satışa kapandı | Geçersiz satın alma çağrısı gönderilmez |
| Aynı checkout iki uygulamaya ulaştı | Yalnız belirlenen sistem gönderir |
| Bir kişi yeni checkout oluşturdu | Eski alışverişe ait mesajın uygunluğu yeniden değerlendirilir |
| Olayın e-postası müşteriyle güvenilir eşleşmiyor | Tahminle başka profile gönderilmez |
Gönderim raporunda uygun olay, gönderilen, atlanan ve tamamlanan siparişleri ayrı tutun. “Geri kazanıldı” etiketi müşterinin e-postaya tıklamadan tamamladığı alışverişi de içerebilir; tek başına ek satış kanıtı değildir. Shopify rapor tanımı.
Sık sorulan sorular
Her sepete e-posta gidebilir mi?
Hayır. Tanımlanabilir iletişim adresi, doğru olay, geçerli alıcı koşulları ve izin gerekir. Anonim sepette e-posta adresi bulunduğunu varsaymayın.
İlk mesajda indirim vermek zorunlu mu?
Hayır. Önce ürün ve alışveriş adımına dönüşü açık anlatın. İndirim, teklif koşulları ve işletme ekonomisiyle ayrıca ele alınır.
Müşteri ödeme hatası yaşıyorsa daha fazla hatırlatma yeterli mi?
Hayır. Hatanın tekrarlanabildiği adımı bulun. Sepete ekleme sorunu rehberi işlev hatalarını, ürün sayfası rehberi karar vermeyi zorlaştıran bilgi eksiklerini ayrı ele alır.
Önce bir terk aşamasını ve tek gönderici sistemi seçin. Bu kararı genel iletişim planıyla bağlamak için e-posta otomasyonları rehberine dönebilirsiniz.
